Een bijzonder moment was de presentatie van Ivo Lechner, hoofd van de Inspecties bij de Waarderingskamer, en Maartje Hooijmans, inspecteur bij de Waarderingskamer, waarin zij de huidige stand van zaken met betrekking tot de afhandeling van bezwaren bespraken. Op 1 september 2023 was slechts 38,2% van de bezwaren afgehandeld, wat betekent dat nog ongeveer 430.000 zaken openstaan die behandeld moeten worden. Dit vormt ongetwijfeld een aanzienlijke uitdaging. Interessant was dat er verschillen waren in de voortgang tussen verschillende gemeenten. Een taxateur van de SED-organisatie sprak over een voortgang van 90% bij de afhandeling van bezwaren, waarbij benadrukt werd dat deze voortgang te danken was aan een grondige en doordachte voorbereiding van de processen.
Ook Thorbecke heeft een bijdrage geleverd, waarbij onze specialisten, Bart Kranenborg en Martijn Möller, een workshop hebben gegeven over mogelijke methoden om processen te versnellen en over de mogelijkheden om in dialoog te gaan. Hierbij is het bijvoorbeeld van belang om de communicatie als totaalpakket te zien en hierin de juiste stappen te zetten, zowel fysiek als digitaal. Verder helpt het bij bezwaarafhandeling bijvoorbeeld als er snel en nauwkeurig onderbouwingen gevonden kunnen worden, zodat gemeenten voldoende tijd hebben om de kwaliteit van de dienstverlening aan de burger te verbeteren.
Tot slot willen we namens Thorbecke benadrukken hoe belangrijk het is om voortdurend in dialoog te blijven met de burger. We raden aan vooral te focussen op laagdrempelige interactie om te voorkomen dat burgers zich tot NCNP-bedrijven wenden, door vroegtijdig contact te maken. Dit draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van de waardering en onderbouwing, wat resulteert in minder gegrond verklaarde bezwaarschriften en beperkte kostenvergoedingen. Thorbecke staat klaar om u te assisteren bij het verbeteren van deze processen en om u te helpen bij een tijdige verwerking van burgerreacties.
Al met al kunnen we terugkijken op een zeer geslaagd congres dat heeft gezorgd voor waardevolle inzichten en oplossingen voor actuele uitdagingen. We kijken uit naar toekomstige samenwerkingen en het delen van verdere kennis.