Steeds vaker zien we dat uitvoeringsorganisaties kiezen voor een ander medewerkersprofiel voor de afhandeling van bezwaarschriften. Medewerkers dienen, naast hun inhoudelijke vakkennis, communicatief vaardig te zijn en te beschikken over een groot empathisch vermogen. Het goed kunnen uitleggen hoe de herwaardering tot stand is gekomen, hoeveel verkoopcijfers er zijn beoordeeld, wat de deskundigheid is van het personeel en laten zien over welke gegevens de uitvoeringsorganisatie beschikt, helpt bij het vergroten van het draagvlak door de burgers.
Naar alle waarschijnlijkheid is het vergroten van het draagvlak bij burgers ook een van de redenen voor een trendbreuk in het aantal bezwaarschriften dat vanachter het bureau afgehandeld wordt. Gemeenten kiezen namelijk regelmatig voor een aanpak waarin er ‘echt’ contact is met de burger. De zogenoemde ‘keukentafelgesprekken’ maken dan ook weer een opmars. Bij Thorbecke realiseren we ons dat wij altijd het visitekaartje van een gemeente zijn. Daarom investeren wij middels trainingen in de communicatievaardigheden van onze medewerkers. Zo weten zij precies wat ze wel en niet kunnen zeggen tegen burgers en wanneer ze wel en niet het pand van een burger mogen betreden.
Om de herwaardering van volgend jaar te verbeteren is het goed om de verbeterpunten in kaart te brengen. Ga daarom na welke output u wilt ontvangen nadat de bezwaren zijn afgehandeld.
Dit stelt dus eisen aan de manier waarop u als gemeente de bezwaarschriften ontgrieft en classificeert. Uiteindelijk zal dit van meerwaarde zijn voor uw organisatie.
| Telefoon: 088-8883000E-mail: info@thorbecke.nlVolg ons via |